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题目内容
（请给出正确答案）
A.吸烟，未经同意使用厕所
B.未穿鞋套，在用户家到处走动或乱摸、乱动其他物品
C.带个人情绪从事现场服务工作
D.在服务现场吸烟、吃东西
E.接收顾客的茶水及食物等，向客户索取额外报酬
答案
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第1题
A.用户家装修后还未收拾，不用穿鞋套，无需使用盖布垫布
B.外机安在阳台/防护栏内，无需绑安全绳
C.用户家特殊墙体，不在免费服务范围内，可拒绝服务
第2题
A.入户维修前应先敲门或按门铃
B.如业户不在家，将工单返回服务前台
C.进入业户家需穿鞋套，工作完毕需清理现场
D.请业户签字确认维修内容
E.内急用业主家厕所解决
第4题
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候。
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
第6题
A.在安装过程中，禁止直接踩踏顾客家中家具，如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况，应及时取得顾客的同意，使用完毕后放置原位并擦拭干净
B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时，必须取得顾客同意
C.在服务过程中，任何情况下严禁在顾客家吸烟
D.严禁带着个人情绪上班，禁止消极言论及行为
E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装
第7题
A.未经提示并由用户主动选择同意，擅自在用户终端上安装、运行、升级、卸载软件，或者以欺骗、误导、强迫等方式安装、运行、升级、卸载软件;
B.征得用户同意后，在用户终端上安装业务使用软件，并定期进行升级;
C.未提供与安装方式同等或者更为便捷的卸载方式，或者在未受其他软件影响和人为破坏的情况下，未经用户主动选择同意，卸载后仍然有可执行代码或者其他不必要的文件驻留在用户终端;
D.未经提示并由用户主动选择同意，修改用户浏览器配置或者其他设置，迫使用户访问特定页面，接受指定产品或者服务，或者产生其他妨碍用户正常使用互联网信息服务的后果。
第9题
A.未公开收集使用规则
B.未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围
C.未经用户同意收集使用个人信息
D.违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息
E.未经同意向他人提供个人信息
第10题
A.在禁烟区吸烟，在岗饮酒或酒后上岗。
B.未经设计和批准，擅自制作、使用有缺陷的自制机具或工具。
C.承包商施工资质与承担的施工项目不符或资质造假。
D.未按规定进行现场监护或指挥、监护人员擅离职守。
E.转动设备未停机、带电设备未停电进行检维修作业。
