在案例“游泳池溺水危机的处理”中,酒店采取了什么样的策略对危机进行处理()
A.事前的告知
B.实施监控管理
C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动
D.酒店对危机事件事后的妥善处理
AC
A.事前的告知
B.实施监控管理
C.酒店救护人员、保安人员等及时有效的行动
D.酒店对危机事件事后的妥善处理
AC
第1题
间接赴救技术是指救生员对在距离游泳池边较近的地方发生溺水时,用()进行施救的一种最简易的方法。
A.急救板
B.颈托
C.救生浮标
D.单向呼吸阀
第2题
A.你给小孩做2分钟心肺复苏后
B.你将小孩从游泳池救上岸后
C.你做了几分钟心肺复苏,小孩仍没有反应后
D.在做了几分钟通气以后,做心脏按压前
第3题
游泳场所发生溺水事故的原因诸多,主要是()的情况是原因之一
A.游泳池场地过大
B.游泳池水太深
C.游泳池水太浅
D.游泳者缺乏自我保护意识,冒然下水游泳
第4题
A.地球空间信息一站式
B.电子许可
C.灾难援助和危机响应
D.无线公共安全协作通讯/项目安全通讯
E.电子生命(商业案例)学员
第5题
A.代理方式
B.平台方式
C.共享方式
D.合作方式
第7题
A.寻找闪光案例,找到在本地产生的干预措施
B.找到在本地产生的干预措施(解决方案)
C.组织项目,安排妈妈们跟着标杆妈妈学习如何准备食物
D.一个村庄试点成功之后,在更多的村庄推广传播
第8题
A.新加坡
B.中国澳门
C.中国香港
D.美国
第9题
A.在物理性质上具有各向同性
B.在物理性质上具有各向异性
C.具有一定的熔点
D.没有一定的熔点
第11题
危机公关见证七匹狼速度
北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果,共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示,这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。
在7月27日北京工商局发布监测结果后,七匹狼在第一时间发布了企业声明,随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。
一是澄清,“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外,其余各项指标均合格,证实不含任何有毒物质。”
二是纠正,“关于氨纶成分出现不符合的情况,是一个新旧标准区别的问题。”
三是说明,“截至2010年5月,此款产品已经全面停止在市场上的销售,现在市场上不存在此款产品。”
谈到制定对策,七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部,方方面面都要处理得当。对于内部而言,从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作,以确保声音的一致性。就外部而言,在分析不同影响面的同时,针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一,与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二,重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件,那就大错特错了。
七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明,起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对,事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日,有273篇负面报道,并包含“有毒”报道若干篇,3篇正面报道。7月30日,有172篇负面报道,均指向“质量问题”,而“有毒”报道为0篇,还有了59篇正面报道。
案例思考:从七匹狼的危机公关,看处理危机事件的公关原则,请结合案例,谈谈你的认识。
此题为判断题(对,错)。