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[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号），总行部门在2020年绩效考核中，消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是（）

A.个人金融部

B.消费信贷部

C.小企业金融部

D.信用卡中心

答案

C、小企业金融部

发布时间：2023-02-10
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更多“根据《中国邮政储蓄银行2020年总行部门绩效考核方案》（邮银发〔2020〕65号），总行部门在2020年绩效考核中，消费者权益保护工作指标考核占比最低的部门是（）”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），总行和各一级分行应定期对保险公司进行跟踪与评估，内容包括保险公司（）等情况

A.合规经营

B.售后服务

C.产品宣传与培训

D.客户信息保密

E.投诉处理

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），一级分行辖内发生重大服务价格事件，应于事件发生后（）个工作日内按事项性质所对应的部门职责分工报送总行业务主管部门和财务会计部

A.3

B.6

C.2

D.4

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考评以综合得分为依据，将各一级分行和总行相关部门划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。其中考评结果在（含）至的为（）

A.良好

B.不合格

C.优秀

D.合格

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），考评以综合得分为依据，将各一级分行和总行相关部门划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。其中考评结果在（含）至的为（）

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），根据对保险公司的跟踪与评估情况，对于出现以下一项或多项情况的保险公司，总行及各级分行应与保险公司及时沟通；如情况持续得不到改善的，总行及各级分行应逐步减少合作（）

A.存在单方开发双方共有客户行为

B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为

D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2020年修订版 ）》（邮银制〔2020〕284号），邮政储蓄机构除核对有效实名证件有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下（）措施，重新识别客户身份

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.实地查访

D.向公安、工商行政管理等部门核实

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），远程银行中心、一级分行、二级分行的投诉处理部门负责对消费投诉处理情况定期进行通报，通报内容包括（）

A.受理辖内的消费投诉总量

B.分行投诉处理及时率和满意度

C.消费投诉处理典型案例

D.加强管理、改进产品和服务的有关要求

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行代销证券期货资产管理和保险资产管理业务机构与产品管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕167号 ），根据管理人尽职调查情况，对于以下（）情况的管理人，总行及各级分支机构应逐步减少业务合作，在重大情况下可终止业务合作

A.在我行上线代销的资产管理计划产品发生较大亏损，给我行客户造成较大损失

B.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护）存在较为严重的侵害消费者权益行为

C.（二）管理人股东或者高级管理人员变动频繁，投资业绩长期持续较差的

D.（三）在资管业务方面由于合规性等问题受到监管和行政处罚

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版）》，我行个人结构性存款产品由（）统一设计、统一审批、统一管理

A.总行

B.一级分行

C.二级分行

D.一级支行

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行总行消费者权益保护工作审计由（）牵头组织

A.一级分行审计机构

B.总行审计局

C.总行审计局各分局

D.总行

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），对于出现以下情况之一的分行，原则上总行将暂停或暂缓其与分对分保险公司的合作批复（）
A．过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品B．过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件2次以上（含2次）或发生过100人以上群体性客户投诉事件1次以上（含1次），且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的C．过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚D．过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限
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