题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客户对风险表示强烈担忧时，正确的做法有()。
A.说明银行时如何使风险最小化的
B.对于风险背后的利益并着重描绘
C.承认风险的存在并表示理解
D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受
答案
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（请给出正确答案）
A.说明银行时如何使风险最小化的
B.对于风险背后的利益并着重描绘
C.承认风险的存在并表示理解
D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受
答案
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第2题
A.向客户详细介绍移动云主机产品情况，如客户觉得移动云主机不如其他厂商产品，可请客户给出详细数据对比
B.可请客户免费试用一段时间移动云主机产品
C.认同客户说法，直接表示移动云主机不如其他厂商产品
D.以上做法都不对
第4题
A.考虑是否存在舞弊风险因素
B. 考虑在实施分析程序时发现的异常关系或偏离预期的关系
C. 考虑客户承接或续约过程中获取的信息
D. 询问管理层针对舞弊风险设计的内部控制
第6题
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
第7题
A.Rm表示市场组合收益率，可以用股票价格指数收益率的平均值代替
B. Rf表示的是无风险收益率，通常以短期国债利率近似替代，也可以通过纯利率+通货膨胀率进行计算
C. Rm-Rf表示的是市场风险溢酬，是市场组合的风险收益率
D. 假设Rf为4%，β为0.8，Rm为10%，则当Rf提高1%时，则资产的必要报酬率提高0.2%
第8题
A.服务员在为客人服务时,积极地宣传厨师
B.客人对菜肴有意见服务员只向上级反映
C.当客人对菜肴不满时,告之客人这是厨师的责任
D.在送菜单时大声地命令厨师
第9题
A.直接假定丙公司收入确认存在特别风险
B.将丙公司管理层舞弊导致的重大错报风险确定为特别风险
C.直接假定丙公司存货存在特别风险
D.将丙公司管理层凌驾于控制之上的风险确定为特别风险
第10题
A.恶意骚扰客户，引起客户注意力
B.坚持推单，以各种理由游说客户购买
C.客户不挂机，我就不挂机
D.致歉客户，给您造成困扰很抱歉，礼貌挂机
第11题
“三短声” 表示：
A.我正在向左转向
B.当和其他船舶对驶相遇时，表示"要求从我右舷会船"
C.不同意你的要求
D.我正在倒车或者有后退倾向
