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[判断题]

产品在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失是内部故障损失成本。()

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第1题

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求,组织可以通过满足而达到顾客满意()。A.顾客要求B.相关方

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求,组织可以通过满足而达到顾客满意()。

A.顾客要求

B.相关方要求

C.适用的法规要求

D.A+C

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第2题

案例(2) 运动鞋问世后,西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适,无需做特别宣传,需求量也很大。生产者只要保持产品的质量,大批量生产,降低成本和价格,销量自然大增。由于生产运动鞋利润丰厚,许多生产者步入市场,供给量增加,销售出现困难,生产者加强推销活动,以维持产品的销量。各种推销活动,如组织推销队伍,加强与中间商的联系,改进包装等,力求增强产品的竟争力,但所推销的仍是以往的产品,虽设计款式可能有所改良,但未能满足顾客的需求。随着生产力的发展,消费水平的提高,消费者的要求也提高了,这时,如果只从推销方面努力,而不在营销组合策略上力求满足消费者的需要,是难以奏效的。厂商觉察到这点,便运用市场营销原理,从满足消费者的心理及实际需要出发,对消费需求进行分析研究,发现对运动鞋有下列要求:舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、品质优良。根据这些要求,决定对产品“改朝换代”,塑造新一代的运动鞋并重新制订市场策略,终于使新型运动鞋在市场上占统治地位,首先在高消费市场淘汰了老一代的运动鞋。 请问: 西方运动鞋市场的发展经历()观念。

A.生产观念

B.推销观念

C.经营观念

D.市场营销观念

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第3题

为打破和超越现有的质量水平而制定的"突破性"目标所包括的指标有()

A.顾客投诉率上升10%

B.三包费用降低50%

C.合格品率达到98%

D.废品率由25%降至5%

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第4题

企业以顾客为中心,以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是()。

A.关系营销

B.网络营销

C.顾客满意营销

D.文化营销

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第5题

范围核实将:

A.提高成本和工期的精确度,特别是对于应用了革新技术的项目

B.是项目交付客户前的最后一项工作

C.记录项目所产出的产品或服务的主要特性

D.不同于质量控制,因为范围核实关注的是项目成果的可接受性,而非成果的正确性

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第6题

由本单位专职检验人员或委托外部检验单位按规定的程序和要求进行观察、试验、测量后出具检验记录,作为提供产品()的证据。

A.质量

B.交付

C.合格

D.验收

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第7题

根据对顾客满意的影响程度不同,一般可将质量特性分为()。

A.核心质量特性

B.关键质量特性

C.重要质量特性

D.次要质量特性

E.外围质量特性

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第8题

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。A.内部审核和顾客满意监控B.产品的监视和测量C.过程

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。

A.内部审核和顾客满意监控

B.产品的监视和测量

C.过程测量和监控

D.A+B+C

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第9题

监视顾客感受,可包括:()

A.顾客对交付产品和服务的反馈

B.市场占有率分析

C.担保索赔和经销商报告

D.顾客会晤

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第10题

顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第11题

发包人违约的情形,在合同履行过程中发生的下列情形,属于发包人违约()

A.因发包人原因未能在计划开工日期前7天内下达开工通知的;

B.因发包人原因未能按合同约定支付合同价款的;

C.发包人提供的材料、工程设备的规格、数量或质量不符合合同约定;

D.因承包人违反合同约定造成暂停施工的;

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