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题目内容
（请给出正确答案）
A.利用晨会每天强调满意度的重要性，
B.日粒度询问装维样本量收集情况，
C.发现装维人员存在不收集样本问题必须立即纠正，正确引导，
D.关注其执行情况，提升参评率达到50%以上。
答案
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第1题
A.装维人员装维工作完成后，必须询问“客户是否满意”，客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时，装维人员首先要耐心解释，获取客户认可，
C.客户不认可时，属装维侧处理范畴的，要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的，回单时写清客户不认可原因，转派相关部门处理。
第2题
第3题
A.强化安全风险管控
B.深化隐患排查治理
C.提升应急管理和救援能力
D.落实安全生产责任
E.完善安全监管体制
第4题
A.改进共享业务流程，加强财务管控
B.持续提升共享服务水平、创新能力升级
C.提升核算质量、服务效率、客户满意度
D.为公司内部提供专业化、高质量的共享业务服务
第5题
A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》
B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访
C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划
第6题
A.指标管理：负责完成下达到地市的各项生产指标，并协同项目负责人分解到项目，设定里程碑节点
B.项目管理：负责地市项目集的工作量核算、进度、质量、服务满意度的总控；负责项目直接成本的监控，包括并不限于差旅费、房租水电费、租车费、会议费等
C.资源管理：负责解决与项目集相关的资源问题，做好上传下达，牵头协调会议；负责跨单位资源调配的产值核算及结算
D.合作管理：根据项目级合作使用方案，完成合作项目管控，并对地市级合作占比负责；负责对合作公司、合作人员的考核监控；负责组织、参与合作人员能力测评
第8题
A.与所有交付客户进行电话预约沟通，确保交付信息传达到位并及时为客户解答疑问
B.在入户大堂内公示物业管家、维修工程师的信息和联系方式
C.召开满意度专项提升会议
D.拒收户问题整改跟进并及时通知客户前来办理手续
第9题
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第11题
②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”
③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”
④安装师傅态度是否友好“选择是”
⑤装机完成后是否测速，“选择是”
A.①②③④
B.①②⑤
C.①②③④⑤
D.①②③
