题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
请从以下选项中选出正确的说法（）
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
答案
ABC
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A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
答案
ABC
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第1题
A.新收到的电脑，安装了360安全卫士和腾讯电脑管家，应该第一时间先把漏洞补丁进行修复
B.因为360安全卫士提示要修复漏洞，如果不修复漏洞电脑会出问题
C.电脑如果使用腾讯电脑管家修复了漏洞，可能会导致运行卡顿以及减慢开机速度
D.以上说法都是正确的
第3题
A.第一个月每天早晚各一袋，若症状严重建议加量服用
B.益根敏建议服用的完整疗程是六个月，在此期间一定要尽量远离过敏源
C.禁用或少量食用刺激性饮品，如：咖啡、汽水、可乐、酒；高油脂高蛋白质食物，如：麻辣食物、汉堡、油炸食物
D.症状加重的时候需联用抗组胺类药物，等症状减轻后，可停用抗组胺类药物
第5题
A.吸收：放弃
B.简单：杂乱
C.雪中送炭：雪上加霜
D.巧夺天工：鬼斧神工
第6题
A.冷鲜肉需在30min完成入库
B.冰激凌需在20min完成入库
C.夜班接货时，需要遵循轻拿轻放、筐不压物，禁止暴力操作
D.将接收的花蛤，放置一边，等水产员来处理
第8题
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第9题
A.错发赠品，可优先补偿5-10元，通知发仓库核实，并跟进核实结果做好备注
B.错发商品金额低于100元以下的且信誉良好，优先引导换货（或者留下多换少补）
C.错发商品金额100元以上的，等待仓库核实结果（48小时给到结果，需主动跟进处理）
D.以上说法都是正确的
第10题
A.拒单率%=近40张订单中拒单数/近40张订单数量
B.拒单率%=近40张预付订单中拒单数/近40张订单数量
C.拒单率%=近40张订单中拒单数/近40张预支付订单数量
D.拒单率%=近40张预付订单中拒单数/近40张预支付订单数量
第11题
A.同步是指将数据由从LUN复制到主LUN的过程
B.Pair是指主LUN和从LUN之间的数据复制关系
C.一致性组是指多个业务相关联的Pair的集合
D.分裂是指暂停由主LUN向从LUN同步数据
