请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.当日下单≥3单，且此 3单均产生客诉或均为取消单或均评价不满意（需为同一类型）
B.收餐人电话或地址相同
C.以上两点任意满足，均可剔除
D.以上两点同时满足，方可剔除
答案
ABD
更多“以下关于非正常用户行为产生的恶意客诉/取消单/不满意单提报标准，说法正确的是（）”相关的问题
第2题
A.重大客诉，对客户体验严重负面影响
B.诚信问题，恶意刷数据
C.信息保密，泄露用户信息造成负面影响
D.薪资保密，打探其他同事薪资情况造成负面影响
第3题
A.客观中立：对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息，便于更清晰了解问题
B.同理安抚：优先以用户立场安抚用户情绪，不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈：内部处理对他人关于问题情况核对，真实还原问题发生场景：时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理：按满意度日结管理：24h内日结，超时日结需反馈客服中心
第4题
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
第5题
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性，并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第6题
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第7题
A.用户名为4位柜员号，初始密码为12345678
B.新员工无需单独申请，随柜员号产生
C.非正常签退或密码输错次数超限导致用户锁定的，需一级支行运营监督向总行运营管理部申请解锁
D.密码忘记需要重置的，需要一级支行运营监督向总行运营管理部申请处理
第9题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
第11题
A.在成交前未通知房源方，但事出有因，且未引起客诉，可酌情不予处罚
B.在成交后通知房源方，故不构成违规
C.在成交前未及时通知房源方，且未引起客诉，构成违规行为，扣三分信用分
D.在成交前未及时通知房源方，且未引起客诉，构成违规行为，扣六分信用分
