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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务用语表达（）口齿清楚

A.热情，大方

B.和蔼，可亲

C.文明，周到

D.规范，准确

答案

D、规范，准确

发布时间：2024-04-14

更多“《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务用语表达（）口齿清楚”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（)

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码，（)应及时审阅、处理旅客意见。

A.值班员

B.列车长

C.添乘干部

D.乘务员

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，（)”的原则。

A.效益优先

B.预防为主

C.应急为主

D.质量优先

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到（）以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。

A.《中华人民共和国铁路法》

B.《铁路旅客运输规程》

C.《铁路客运运价规则》

D.《铁路旅客运输服务质量标准》

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）业务资料保管期限为年度。

A.旅客留言簿

B.客运记录

C.岗位责任制

D.交接班簿

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客（)。

A.旅行安全

B.旅行愉快

C.旅行平安

D.旅行顺利

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。

A.化工产品

B.行李

C.超重、超长、超大物品

D.宠物

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱)锁闭，保持清洁干净，（)放置物品。

A.禁止

B.可以

C.不允许

D.严禁

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