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[单选题]

顾客关系管理一般流程的最后一步是()。

A.收集顾客资料

B.建档

C.赢得顾客信任

D.整理分析

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发布时间：2023-01-18

更多“顾客关系管理一般流程的最后一步是()。”相关的问题

第1题

支付定工作流程最后一步是支付宝付款给卖家。（）

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第2题

借助销售自动化、营销自动化，加强顾客服务和支持，密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（)，它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

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第3题

第一讲第二节“专业技术资格评审”中提到，专业技术资格评审申报流程的最后一步是评审结果的公示。

高、中级评委会在评审工作结束后，由评委会日常工作部门将评审通过人员名单及资格名称，返回申报人所在单位公示并在广州市人力资源和社会保障局网站进行公示。公示在评审工作结束后()天内完成。

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第4题

阿迪达斯标准服务流程中，如下环节哪些是属于八大服务流程（）

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

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第5题

顾客关系管理过程，一般不包括（)。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第6题

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第7题

人身保险规划的最后一步是整理信息，下列属于该项内容的是()。

A.按照优先顺序帮助客户制订并实施风险管理计划的步骤

B.评估每种风险管理策略的优缺点，制订各种风险管理的策略

C.优化策略提出风险管理的建议

D.评估承受的财务风险状况

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第8题

下列关于带客参观流程说法错误的是（）

A.注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离处）

B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C.需要参观的房间设查，备注清楚原因

D.客人参观过程中可以拍照留念

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第9题

4Rs理论中，对于建立顾客关系表述正确的选项是：（)

A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

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第10题

（)是绩效管理流程的最后一个环节。

A.绩效计划

B.绩效实施

C.绩效考核

D.绩效反馈

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第11题

银行的风险管理流程中最后阶段是()。

A.风险计量

B.风险控制

C.风险识别

D.风险监测

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