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题目内容
（请给出正确答案）
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
答案
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第1题
以下关于提问语气的表述错误的是()。
A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
第2题
A.基本流程包括引导，表达，操作，总结
B.引导的目的是，提高学员表达次数、参与度、成就感以及外化学习效果
C.小学组在引导时需要帮助孩子找到关键词或条件
D.可以选择能力好的学员单独提问，能力差的学员引导之后再提问
第4题
A.可以通过有资格接受捐赠的组织进行公益捐赠
B.一般公益捐赠的税前扣除具有限额，特殊公益捐赠的税前扣除没有限额，尽量选择可以全额税前扣除的项目
C.在个人需要纳税的年度进行公益捐赠可以起到抵税的作用
D.直接向受赠者捐赠可以起到抵税的作用
第6题
A.核身安全问题共5题，答对2个即算核身通过
B.核身安全问题无先后顺序
C.PA无论何种情况均不可告知进电人关于安全问题的回答是否正确
D.在核实进电人身份时，一个安全问题只可提问一次，不可重复提问
第7题
A.请问客户的身份证号码后四位1234还是4321
B.请问客户的还款日是12月31日吗
C.请问客户的登记手机号是进电号码吗
D.请问客户的生日是哪月哪天
第8题
A.抱歉，可能我没表述清楚，我问的问题是这样的，换个表述方式就是……
B.面试结束后当场告知候选人录用结果
C.在了解到自己感兴趣的内容后结束面试
第9题
A.闭合式的问题太多，会让客户感你太主观
B.闭合式的问题太多，客户说不出想说的话
C.开放式的问题太多，客户压力大，不愿意配合
D.闭合式的问题太多，客户传递的信息量太大
