题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
酒店前厅服务最基本、 最基础的质量特性是()。
A.功能性
B.舒适性
C.文明性
D.经济性
答案
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A.功能性
B.舒适性
C.文明性
D.经济性
第2题
下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。
A.互通最新房态信息
B.及时整理好结帐房
C.客房差异情况的核对
D.特殊宾客服务的要求
第4题
个人服务最突出的特性是()
A.有形提供、无形消费
B.无形提供、有形消费
C.一次提供、多次消费
D.多次提供、一次消费
第7题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第8题
A.提高成本和工期的精确度,特别是对于应用了革新技术的项目
B.是项目交付客户前的最后一项工作
C.记录项目所产出的产品或服务的主要特性
D.不同于质量控制,因为范围核实关注的是项目成果的可接受性,而非成果的正确性
第11题
邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的,广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A.产品开发
B.产品研制
C.产品销售
D.产品推广