用户来电反映无法使用可视电话业务，应从哪些方面了解分析此问题?

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发布时间：2023-02-04

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第1题

如用户来电反映参与三千兆活动后，长时间未接到联系，则应（）

A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

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第2题

用户来电反映手机信号不好，但是又无法提供号码，能否提供身份证查询手机号码（）

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第3题

客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈

A.引导再次关机重启/换机换卡测试

B.引导前往营业厅换卡

C.引导前往手机售后维修

D.为客户重新关开高清语音功能

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第4题

用户来电反映宽带无法上网了，但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码，这些信息无法提供，我们可以拒绝受理故障（）

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第5题

关于19元流量王套餐说明正确的是（）

A．语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计；手机上网按流量计费，以MB为计费单位，当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计B．套餐内包含的语音分钟数仅限当月使用，当月未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用C．国内指中国内地，含台、港、澳地区。国内语音分钟数（含可视电话）指用户在国内拨打国内普通电话、可视电话时长D．套餐享受流量当月不清零服务，套餐内包含的国内流量当月未使用完的部分可延期至次月底之前使用，已延期至次月，但次月仍未使用完的部分不在延期，次月底失效，后续月份以此类推。变换套餐及档位、业务类型变更、停机保号、销户等情况下，变更当月的剩余流量不能延期结转至次月

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第6题

可视电话业务要求通话双方都是TD用户，并且在TD网络中。()

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第7题

异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）

A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障

B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障

C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码

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第8题

您近期通过后台发现，有相当多的用户由于延时大、连接不稳定甚至崩溃选择了卸载您的APP，您增加了业务服务器后明显改善了并发量的问题，但是移动网络的连通性差还是无法解决，您应该使用腾讯云哪款产品优化连接和数据来解决此问题（）