在机顶盒报错客户无法处理时拨打10086时，装维可不上门处理。()

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发布时间：2022-12-07

更多“在机顶盒报错客户无法处理时拨打10086时，装维可不上门处理。()”相关的问题

第1题

在判断客户机顶盒出现故障时装维应尽快上门处理。()

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第2题

我家电视咋没有声音啊！重启盒子几次都这样（）

A．原因分析：电视机或网络机顶盒设置了静音；如果有连音响，音响开关可能没有开启；音频线连接错误B．处理方法：检查机顶盒遥控器是否设置了静音。检查电视机遥控器是否设置了静音。咨询用户是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开。检查机顶盒的AV复合线是否按说明书正常连接（正常情况，红色和白色线分别是电视机的左声道和右声道，检查线路是否接反了）。派单至地市维护人员，由相关装维人员上门处理C．属于电视机故障，无法核实

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第3题

如遇温州用户咨询找不到教育板块在线课堂，请按照以下步骤进行处理（）

A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释

B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停

C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒

D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持

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第4题

投诉工单中，暂时无法解决的可以驳回处理，下列（）原因不符合标准，不能驳回。

A.故障已上报知识库，暂时无法解决

B.联系客户，客户对故障解释不认可、拒绝上门只要求赔偿