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[判断题]

客户经理根据业务经验和对自己分管客户的了解,为现有客户提供更多种类的产品,这属于较低层次的交叉销售形式。()

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更多“客户经理根据业务经验和对自己分管客户的了解,为现有客户提供更多种类的产品,这属于较低层次的交叉销售形式。()”相关的问题

第1题

()对代收付业务准入进行终审。

A.管户客户经理

B.网点负责人

C.营运分管行长

D.营销科长

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第2题

客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第3题

店铺经常会做活动,其中会有XX名有赠品的活动,客户小A下单后想确认自己是否在名单内,如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?()

A.跟客户说明,我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗,备注暂时不发货

C.看客户下单时间,凭借自己的经验告诉客户不在名单内,让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第4题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第5题

下列关于公司金融客户经理代客户办理业务的表述,正确的是()。

A.可以持客户签发的支付凭证办理支付业务,也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。

B.开户行专柜受理由客户经理代办的,单笔金额在50万元以上支付业务时,应事先与委托单位指定的联系人电话核实。

C.开户行应在每季度初3个工作日内,通过邮寄方式,向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。

D.客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。

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第6题

服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。

A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!

B.快下班了,明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。

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第7题

非价格竞争策略强调产品或服务的独特性,是差异化战略的核心,它能够有效提升客户对保险公司的忠诚度,保留客户。保险公司的下列行为中不属于非价格竞争策略的是()。

A.加强核保理赔时的成本控制

B.健全分支机构建设

C.根据国内业务运作经验,设计更符合需求的保险产品

D.建设优质的客户服务团队以及完善的客户管理信息系统

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第8题

下列业务严禁由公司金融客户经理代客户办理()。
下列业务严禁由公司金融客户经理代客户办理()。

A.领取业务回单

B.购买重要空白凭证

C.领取对账单

D.解入或支取一万元(含)以下的现金

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第9题

柜面受理对公账户开立业务时,发现“多户一人”、“一号多人”的情况,客户无法出具说明的,由客户经理开展加强型尽职调查,判断客户身份及开户意愿正常后即可继续办理开户手续。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第11题

珠海华润银行企业网上银行业务规定:客户经理通过OA系统提交客户代发工资额度申请在提交申请时须对客户情况进行说明,说明事项包括()日均存款余额等。
珠海华润银行企业网上银行业务规定:客户经理通过OA系统提交客户代发工资额度申请在提交申请时须对客户情况进行说明,说明事项包括()日均存款余额等。

A.企业注册资本

B.行业性质

C.经营规模

D.员工人数

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