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[判断题]

销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的,给予网点负责人警告至记大过处分,情节严重或后果严重的,给予降级至开除处分,或解除劳动合同()此题为判断题(对,错)。

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更多“销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的,”相关的问题

第1题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号),我行网点存在下列()情形的,给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第2题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将销售误导引发的客户投诉分为()。

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

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第3题

下列属于A类违规行为的是()

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许,为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型,被判定为低质量业务的销售行为

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第4题

客户服务环节的主要风险是()。

A.客户服务水平低,消费者满意度不足,影响公司品牌形象,造成客户流失

B.缺乏有效的销售业务会计系统控制,可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符

C.客户档案不健全,缺乏合理的资信评估机制,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营

D.收款过程中存在舞弊,使企业经济利益受损

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第5题

升级是指在日常运营过程中,对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉,或对部门关键KPI指标产生负面影响。()
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第6题

客户每投诉一次,都需要进行责任划分,若客服在投诉责任划分过程中,发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况,将按照当前投诉等级对应的追加考核()
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第7题

依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定,对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当(),与保险公司妥善处理相关事宜。

A.继续销售

B.主动停止销售

C.不予理睬

D.等待保险公司通知

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第8题

企业销售人员在销售过程中存在舞弊行为,可能导致的风险是下列哪一选项()

A.企业利益受损

B.销售款项不能及时收回

C.销售不畅

D.库存积压

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第9题

对于通赔案件处理过程中存在以下情形的,可向省公司理赔管理部进行内部反应与投诉()。

A.无故推诿派工、怠于案件处理的

B.故意刁难客户、服务态度恶劣的

C.串通客户虚构案件、扩大事故损失的

D.直接或间接向客户收取案件处理费用的

E.案件处理不当引起客户投诉的

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第10题

医疗机构应承担()后果。

A.紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的

B.医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外

C.患者诊疗过程中,可能存在不可预料情况,家属或患者本人无须知情

D.因患方原因延误诊疗导致不良后果的

E.因不可抗力造成不良后果的

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第11题

有下列行为之一,但未造成不良后果或者情节较轻的,按轻微违规行为积分标准应积1£­3分的是()。

A.未按规定向客户营销产品

B.未按规定使用消费者个人信息

C.未按规定受理、处理客户投诉

D.未按规定操作,侵害消费者合法权益

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