在本课程中，虞老师认为一般精明谨慎型要比骄傲虚荣型的顾客难应对（）

答案

是

发布时间：2023-07-13

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第1题

以下哪些属于课程中对精明谨慎型的性格特征描述（）

A.对细节问题把握十分精准

B.分析能力强，观察能力强

C.乐趣听取别人的意见及看法

D.喜欢对比

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第2题

在本课程中，杨老师认为所有的工匠都具有工匠精神（）

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第3题

虞永平提出，园本课程就是指以幼儿园之“本”为基础的课程，“本”是指基础、现状、背景、实际条件及可能反映幼儿园现实的因素。()

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第4题

投诉案例：上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间，但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候，看到该老师12:00左右有发朋友圈，家长有些生气，老师有空发朋友圈，为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好，目前不需要试听课程，课程需要办理退费。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的

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第5题

您认为此次授课老师对课程进度的掌握如何（）

A.非常好

B.好

C.一般

D.较差

E.差

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第6题

投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符

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第7题

本课程认为，在人格的四大特性中，最具代表性，最突出的特点是()。

A.稳定性

B.独特性

C.复杂性

D.整合性

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