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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提供凭证后能否证实当前场景推断，并推动下一步进程
B.只要有图片和具体单据，即可判定凭证有效性
C.根据提供的凭证能否与用户说法产生联动，构画出符合推论的场景
D.凭证要能证实当事人参与，比如罚款单要能看到是这个司机车牌号
答案
B、只要有图片和具体单据，即可判定凭证有效性
更多“客服在判定凭证“真假”（是否有效）的时候，下列哪个说法是错误的（）”相关的问题
第1题
A.假设双方说法都是错误，让他们如何证明自己
B.假设双方说法都是错误，客服直接来推断真实场景
C.假设双方说法都是正确，需要客户拿出证实自己观点的素材完成推论
D.假设双方说法都是正确，相信他们的话然后去判断
第2题
第3题
第4题
A.在买家发起退货申请后，卖家需在15天内处理该请求，如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请。
B.卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
C.买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。
D.若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，微店客服将介入处理，并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。
第5题
A卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票，或商品检测报告)提供了有效的授权书和进货发票，交易将不会被判定计入纠纷退款率
B如卖家提供有效进货凭证的前提下，买家在交易介入后(签收7天内)提供该商品存在质量问题的质检报告，且卖家未再次拒绝。交易将会被判定计入纠纷退款率
C如买家签收商品已超过15天，即使卖家在举证期内没有提供有效的进货凭证，交易也不会被判定计入纠纷退款率
D如卖家在举证期内未提供有效的进货凭证或商品检测报告，但能证明是买家丢了保修卡和包装才拒绝给买家办理退货服务的，交易将不会被判定计入纠纷退款率
第6题
A.凭证口头挂失只能在法人行社联网网点办理
B.口头挂失有效期内，客户可再次进行口头挂失
C.在口头挂失有效期内，客户即使找到凭证，也只能等到挂失期限届满后才能使用
D.口头挂失可以通过电话银行（客服）和微信银行办理
第7题
A.在销户处理（新）菜单内当调用客户识别确认流程核验客户身份后，系统支持对于手工输入的待销户一卡通进行销户处理，实现无卡单笔销户
B.当客户因遗失、未携带或其他原因无法提供销户实物凭证的，在系统能够有效核实客户身份基础上，允许客户本人不提供销户实物凭证，直接申请销户
C.对于客户能够直接提供待销户实物凭证的，仍应通过销户处理菜单正常受理客户销户申请
D.为防止伪冒账户不合理销户，受理无卡（折）单笔销户时，应比照书面挂失申请，主动核实挂失户口客户的信息
E.在销户处理（新）菜单办理销户允许代办
第10题
关于以下场景，说法错误的是哪些？
A交易判定卖家责任并开启退货退款入口后，卖家主动同意退款，申诉可剔除纠纷退款率
B交易因卖家未在举证期内提供有效凭证，判定卖家责任后，卖家补充举证且举证有效，申诉可剔除纠纷退款率
C因商品被假货处罚，判定卖家责任后，卖家对假货处罚申诉成功，申诉可剔除纠纷退款率
D交易判定卖家责任并开启退货退款入口后，买卖双方协商一致关闭退款，申诉可剔除纠纷退款率
