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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的一种结构化.系统化的方法。

A.PCDA

B.APQP

C.PPAP

D.QFD

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发布时间：2022-08-15

更多“（）是用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的一种结构化.系统化的方法。”相关的问题

第1题

最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是（)。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第2题

企业为实现可持续发展，从产品设计、生产、营销、废弃物处理，直到产品消费各环节，确立有利于环境保护，生态平衡的意识，所制定的长远性的谋划与方略是（)。

A.绿色营销

B.关系营销

C.文化营销

D.顾客满意营销

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第3题

下列选项中，对于4Cs理论起源描述正确的是：（)

A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

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第4题

管理层声称审计师用来评价经营业绩的绩效标准是不恰当的。管理层制定的书面绩效标准是含糊不清的，

必须由审计师进行解释。在这种情况下，审计师通过下列______项可以达成其应有的审慎职责。

A.确保审计师的解释是合理的

B.使审计师确保其解释同行业做法保持一致

C.同被审计方就衡量业绩所需的标准达成一致

D.在审计报告中写上管理层的反对理由

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第5题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

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第6题

规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，（)。

A.一定确保顾客很满意

B.一定还会重复购买

C.也不一定确保顾客很满意

D.顾客一定有很高的忠诚度

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第7题

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得（)。A.内部审核和顾客满意监控B.产品的监视和测量C.过程

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。

A.内部审核和顾客满意监控

B.产品的监视和测量

C.过程测量和监控

D.A+B+C

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第8题

公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)。

A.提高组织的知名度

B.证实公司有能力稳定的提供满足要求的产品

C.增强顾客满意

D.B和C

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第9题

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。()

重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第11题

以下关于质量概念的演化，描述错误的是：（)。

A.客观质量是满足工程规范要求

B.主观质量是使领导满意

C.动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求

D.全面质量是满足顾客和所有相关方需求

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