题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.声音语态
D.手势标准
答案
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A.面部表情
B.眼睛眼神
C.声音语态
D.手势标准
第2题
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询投诉回复率为()。
A.90%
B.95%
C.100%
D.80%
第4题
A.24
B.48
C.72
D.96
第7题
淮北矿业集团公司的服务理念是()。
A、您的满意 我的标准
B、用心每一天 干好每件事
C、尽心尽力 为您服务
第8题
A.一般(Ⅰ级)0.85;较复杂(Ⅱ级)0;复杂(Ⅲ级)15
B.一般(Ⅰ级)0.80;较复杂(Ⅱ级)0;复杂(Ⅲ级)20
C.一般(Ⅰ级)00;较复杂(Ⅱ级)05;复杂(Ⅲ级)15
D.一般(Ⅰ级)00;较复杂(Ⅱ级)10;复杂(Ⅲ级)20