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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户催发货，订单未超过规定发货时间，应该如何处理*（分值（）

A.安抚客户，告知发货时间

B.只需道歉安抚即可

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

答案

安抚客户告知发货时间

发布时间：2023-01-20

更多“客户催发货，订单未超过规定发货时间，应该如何处理*（分值（）”相关的问题

第1题

客户询问发货时间，首先应该查看卖家中心的打标时间给到客户，没有打标时间再根据订单时间发48/72小时的发货话术（)

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第2题

如客户催发货判定标准是（）

A.订单是否超期

B.财务是否审核

C.订单是否有货

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第3题

客户下单后，在订单未点发货的状态下有意向申请退款，应该怎么应对？（)

A.不管原因，转售后处理

B.了解原因，进行挽留

C.了解原因，解决问题

D.了解原因，推荐商品

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第4题

客户进线询问跨境商品支付人与订购人不一致导致无法发货，服务小计分类为（）

A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询

B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货

C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货

D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致

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第5题

以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）

A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

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第6题

在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发;第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？

A.亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货;15点后付款的订单，会在24小时内完成发货

B.亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第7题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服？（)

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第8题

审核成功、未配货的订单如需取消，我们应该（)

A.点击反审核并删除

B.点击反审核并取消

C.直接取消

D.先作废SDO发货编号，再取消

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第9题

小多经长期不断提高商品质量，终于有机会上首页，可以大卖特卖了!小多非常高兴，结果在资源位的第一天，发现订单量太多，远远超过自己的预估，很多订单没有货发了，现在这种情况小多应该怎么办呢？()

A.小多应该立即下架商品，暂停售卖该商品

B.小多找朋友帮忙想办法调货并发货，千万不能进行虚假发货

C.将确认无法发货的订单赶紧向平台运营报备

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第10题

一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

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第11题

虚假发货包含哪些情景?()

A.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心(由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的(地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准)

B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息

C.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符

D.商家上传商品物流单号前10天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货

E.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形

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