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题目内容
（请给出正确答案）
A.将服务改约到用户希望的时间
B.将服务单改约至用户希望的时间，选择正确的改约原因
C.将服务单改约至用户希望的时间，选择正确的改约原因，并在改约原因备注中写明具体改约原因
答案
C、将服务单改约至用户希望的时间，选择正确的改约原因，并在改约原因备注中写明具体改约原因
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第1题
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
第3题
A.当签到成功率<75%时，准时服务率不计分
B.签到的时间必须在预约的时间前2小时以内
C.签到的时间必须在预约的时间后2小时以内
D.除特殊情况、不允许点仍然签到
E.上门签到前30分钟内改约 、为虚假改约
第8题
A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
第11题
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
