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题目内容
（请给出正确答案）
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门，影响用户计划
C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
答案
更多“在装机满意评价中，用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员，催促了五六次，哪都不敢去，超过预约时间等了三个半小时，非常郁闷。”，案例中属于导致用户不满的原因是()。”相关的问题
第1题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第2题
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第3题
A.用户体验较差
B.无法确定用户体验好坏
C.用户体验一般
D.用户体验较满意
第5题
对应用阶段的终端用户计算(EUC)过程的控制情况进行审计所需的审计过程涉及以下哪项内容？
A.评价实物安全性，逻辑安全性、备份和恢复情况。
B.审查培训情况，用户满意程度和数据的所有权。
C.确定终端用户计算过程的应用程序、开展应用程序风险排列，并对控制情况进行文件处理和测试。
D.评价终端用户计算过程的管理、程序和终端用户支持。
第6题
A.淘宝商家在收到买家的一条差评后，店铺信用积分减一分
B.淘宝商家在收到买家的一条好评后，店铺信用积分加一分
C.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分不变
D.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分减一分
第7题
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第8题
A.评价中发布他人个人信息
B.旺旺群发其他人个人资料
C.在注册为淘宝网用户或者支付宝用户时，用户自行上传到淘宝网的个人注册信息
D.在论坛发布其他人的个人资料
第10题
A.A.对消费者性格有一定了解，根据其性格采用最能接受方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决
B.B.消费者如果答应修改，要保证时效性及时跟进
C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突，选择合适的时机进行沟通
第11题
A.类别量表
B.顺序量表
C.等距量表
D.等比量表
