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[判断题]

在沟通过程中，就业指导员讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。判断对错

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发布时间：2020-09-17

更多“在沟通过程中，就业指导员讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。判断对错”相关的问题

第1题

就业指导员在和盲人讲话时，在讲话前应先说对方的名字，让其知道，你在对他/她说话，在讲话过程中，要保持正常的语调和语音。判断对错

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第2题

就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程中，可采用的非语言沟通技巧包括()。

A.身体的专注与倾听

B.心理的专注与倾听

C.同理心技术

D.情感反应技术

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第3题

当就业指导员与残疾人沟通过程出现误解或沟通障碍时，尽量不要使用“你知道你的问题出在哪里吗？”，这样的沟通方式，会把说话者的职责意味表露无疑，促使来访者为自己辩护，从而使沟通大门关闭，甚至引发争执。判断对错

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第4题

就业指导员的倾听技能是决定其沟通质量的重要因素。判断对错

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第5题

就业指导员在对来访的残疾人进行心理辅导的过程中，要给予来访者力量和方向。判断对错

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第6题

录音质量检查评比标准中，如果回访出现服务禁忌行为：客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题；与客户正在沟通过程中主动挂机；解答过程中使用过多专业术语；精神萎靡，态度懒散；与客户闲聊或开玩笑；不懂装懂，搪塞客户；拖腔、顶撞客户；通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖。扣月度质检分/件/项（）

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第7题

就业指导员小李对小张说：“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是()。

A.双向的

B.有效的

C.无效

D.完整的

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第8题

当客户在沟通过程中出现负面情绪时，需做到的是（）

A.控制自我情绪，不因客户态度或言辞而与其争执

B.注意维护公司良好形象

C.使用正面积极沟通方式

D.与其一起抱怨或争执

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第9题

下周，就业指导员小张要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是()。

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中尽量把声音提高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

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第10题

小李是一名25岁听力言语残疾的小伙子。他整天待在家里，性格孤僻，没有朋友，更不用说找到工作了，父母为他着急。就业指导员到家进行入户调查时，他见到人就躲，眼睛也不敢与人对视。

面对这样的情况，经过多方努力，就业指导员终于打破了僵局并了解到了这位年轻人的许多需求。请认真阅读案例，并回答以下问题，每题只有一个正确答案。

1.下列说法不属于可运用的情感技巧是()

A.十分怜悯小李

B.富有同情心

C.允许小李表现出愤怒和自卑感

D.耐心倾听并观察

2.下列面谈技巧，不利于就业指导员获得信息的是()

A.先从理论上向小李介绍残疾人心理障碍知识

B.建立一个宽松的面谈气氛

C.给小李充分的表达机会

D.从小李的肢体语言中了解信息，寻找话题

3.要帮助小李就业，下列说法不是就业指导员必须掌握的技能是()

A.一定的沟通能力

B.一定的残疾人心理辅导能力

C.一定的残疾人职业生涯规划能力

D.一定的残疾人康复指导能力

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