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题目内容
（请给出正确答案）
如一位老顾客带着朋友来消费，下列服务用语中，不恰当的说法是()
A.您还坐老地方吗？
B.还是老样子吗？(指饮品)
C.这位客人和您一样吗？(指饮品)
D.你还是按老规矩最低消费吗？
答案
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第2题
A.对顾客的咨询说不知道、不清楚
B.这是老品，我们都不销售了
C.这种型号（材料）的产品都这样
D.我们先核实一下具体情况，会尽快回复您，最迟明天下午答复，请保持手机畅通
第5题
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
第7题
A.（某老教授在询问对方家人情况时说）令尊身体可好吗令弟大学毕业分在哪里令郎小学毕业了吧
B.（听说朋友要来访）老王高兴得合不拢嘴：太好了，明天我一定在府上恭候各位光临
C.（某家长感谢老师）令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您
D.（某杂志社在征文通知中写道）凡参加此次征文活动者，我社新出版的诗集《沃土》就任你挑上一本了
第8题
A.无需考虑门店外围商圈经营质量，一心关注店内基础服务工作
B.改正商品组合策略，确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品
C.定期检核毛利情况，严格控制负毛利商品销售
D.对重点会员做好社群维护，时时触达消费者的需求，以稳定为忠实消费群体
E.改善服务态度，也是留住顾客的基本要素
第10题
A.提高公司利润
B.提高公司品牌形象，只为高消费群体服务
C.单纯打折顾客会不记得我们，用不同的形式制造惊喜给顾客，顾客才会记住我们
D.吸引顾客，让顾客来店铺消费
