题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消费者的服务购买流程依次有（)
A.购前阶段
B.购买过程
C.消费阶段
D.购后评价
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（请给出正确答案）
A.购前阶段
B.购买过程
C.消费阶段
D.购后评价
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第2题
A.得到有特殊说明的目录的消费者以前通过邮购购买过该公司的产品；而得到另一种目录的消费者以前没有这么做过。
B.调查表明在促销活动期间，不论消费者得到的是哪种目录，他们购买和退货的速度相等。
C.促销结束后，Omega公司的销售额大量减少了。
D.Omega公司寄出的目录中，提到“手工制造”标签的目录是没有提到“手工制造”标签的目录的三倍。
E.在促销的这一年，Ome8a公司卖出的产品比前一年少20%。
第3题
A.进入市场的程度
B.消费数量
C.品牌忠诚度
D.待购阶段
第5题
家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理？
A、告知消费者购买人的旺旺ID、因为有可能是朋友送的礼物、与人方便自己方便
B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID、因为这个属于泄露消费者信息
C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图、让消费者自己判断是谁送的礼物
D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
第9题
A.贯彻落实客户信息保护内控制度，妥善保管客户资料，尊重客户隐私权
B.向客户提供服务前，告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分尊重客户知情权
C.充分尊重消费者自主选择权，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品，不得擅自代理消费者办理业务，不得擅自修改消费者业务指令
D.尊重消费者公平交易权，不得加重消费者责任，限制或排除消费者合法权利
E.保障客户的受尊重权，不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待
