题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
假如商户因为商品问题态度不好，应该怎么解决（）
A.和商户争吵
B.跟商户致歉，解释，根据情况给商户解决
C.直接跟商户说自己不清楚让其联系客服
答案
跟商户致歉解释根据情况给商户解决
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（请给出正确答案）
A.和商户争吵
B.跟商户致歉，解释，根据情况给商户解决
C.直接跟商户说自己不清楚让其联系客服
答案
跟商户致歉解释根据情况给商户解决
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第1题
A.假如领导因为不了解情况，误解你把您批评了，你会怎么做
B.您最近一次受领导批评是怎么什么情况
C.您认为受到领导的误解，该怎么做
D.您最近这么忙今天还请假来面试，要是回去被领导批评你会怎么做
第2题
A.默不作声，直到情绪爆发的那一天
B.找个机会给自己放一天假独自出去散心
C.思考当下问题的症结，与你认为应该开诚布公、互相尊重、心态平和交流的对象有技巧性的交流一次
D.拨打心理服务咨询电话寻求帮助
第3题
A.先生/女士您好，十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验，请您详细描述一下，我们记录下来提交给城市领导核实处理此问题，如情况属实，我们肯定会严惩销售，核实后我们会及时与您联系，请您耐心等待，详细记录发给崔云霄
B.先生/女士您好，十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验，请您详细描述一下，我们记录下来提交给城市领导核实处理此问题，如情况属实，我们肯定会严惩销售，核实后城市端会及时与您联系，请您耐心等待，详细记录发给崔云霄
C.先生/女士您好，十分抱歉因为我们销售的态度给您带来不好的体验，请您详细描述一下，我们记录下来提交给相关领导核实处理此问题，如情况属实，我们会联系销售给您道歉，核实后我们会及时与您联系，请您耐心等待，详细记录发给崔云霄
第6题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
第7题
A.提供切开生的图片，给用户售后
B.告知用户商品不好判断成熟度问题，需要让用户尝一下，看看是否有甜味，甜则没问题
C.告知用户商品就是这样的，直接吃就可以，并不是生
第8题
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
第9题
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第10题
