题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
流程执行错误导致客户投诉，如投诉被判定成立，属于几级投诉（）
A.一级
B.二级
C.三级
答案
A、一级
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（请给出正确答案）
A.一级
B.二级
C.三级
答案
A、一级
更多“流程执行错误导致客户投诉，如投诉被判定成立，属于几级投诉（）”相关的问题
第1题
A.未正确执行流程（如涉及A/B已有的判定项、优先按照最高级别判定）
B.已有的判定项、优先按照最高级别判定）
C.给客户高期望值（超出岗位本身标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺）
D.业务知识解释错误或者部不完整未提醒客户注意事项
第2题
第4题
A.投诉组应PR要求需要向销售部获取费用说明，在创建任务"描述"中需注明"应公共关系部要求需要贵部提供销售对费用的说明
B.创建任务时如需填写客户投诉对应合同的SA Homer ID或POS Code，需要填写准确的SA信息或者合同信息，而非客户名下其他合同的SA或POS Code信息
C.销售投诉DSM以其业绩不达标导致DSM没有奖金，区域经理让没有达标的销售按比例给钱以弥补DSM没有拿到奖金的损失，我部需要创建调查任务给销售部核实此情况
D.针对退货类投诉，客户退货申请表不合格时，无需联系销售让其主动联系客户，可指导客户正确的填写方式或建议其联系销售提供资料，如客户失联，按照现有失联客户流程操作
第7题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第9题
第10题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第11题
A.被媒体曝光、造成严重不良影响
B.与客户之间的缴费纠纷
C.难以发挥供用电合同在电费回收中的正常效力
D.客户无法就近缴费，造成用户投诉，影响电费回收
