在售的账外商品类型分为商品完好、外包装破损、商品破损、三无商品（）

第1题

送货时，对于顾客正常收货的商品，要求顾客在面单上注明“外包装完好（）

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第2题

宜家商品配送完成后需要签收并上传至系统，下列关于配送签单正确的是（）

A.顾客姓名

B.日期

C.外包装完好

D.实收件数

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第3题

破损的种类有（）

A.外包装破损

B.外包装破损内物破损

C.包裹湿损/污染

D.外包完好內物破损/泄露

E.商品腐坏

F.包装不规范破损

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第4题

商家已投诉邮政反馈客户收到商品外包装完好内件破损了，应选择哪个概要（）

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第5题

配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服，然后告知收件人并建议拒收，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，王师傅操作换单退回，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.内物完好，京责；内物破损，非京责

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第6题

飞天茅台酒开箱验机相关事项，酒水商品送货上门后，快递员应主动提醒顾客开物流包装验货，顾客可以检查物流外包装是否完好（）

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第7题

符合以下哪些条件允许退货（）

A.购物当日起7个自然日（包含购物日）内

B.包装及商品完好状态，店铺可二次销售

C.顾客持原始购物店铺的收银小票或发票

D.外包装损坏

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第8题

以下说法有误的是（）

A.装卸人员工作期间节拍合理、效率高,空闲期间可以躺或坐在产品包装箱上

B.卸车时对所卸商品的外包装进行检查,包装箱破、磨损、皱折和二次封箱等可以入库

C.产品在搬动或码垛时,不准用脚、膝盖等突出部分顶撞机器,避免产品受力过大发生货损

D.严禁拽拉打包带或把手在地面上或车上直接拖动产品

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第9题

商品调拨标准有哪些（）

A.调出商品每件必须符合上架标准，无质量问题，每件要有透明外包装且折叠准确

B.调出的每件商品必须保证有商品条码，没有条码的商品要补充好;代币券

C.质量问题（破、脏、裂、染色、退色、缩小、配件不全等不符合上架标准）不得进行调拨

D.调出的商品需符合《商品上扣标准》将符合调拨标准

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第10题

配送员取货时需主动向商家展示电子工牌，并配合商家核对身份信息，取货时核对商品的操作规范是()。

A.根据订单信息核对商品数量、重量及金额

B.检查商品质量和包装是否完好(外包装是否出现变形、穿孔、划痕、破损、污染、漏液等问题)

C.数量、质量及包装不符合要求的，及时与商家沟通，现场更换包装或商品

D.核对无误的订单，及时操作APP取货成功

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第11题

关于销售包装收货验收标准正确的是（）

A.运输包装即为销售标准，需100%检查外包装是否完好

B.带一次性封条的商品（如笔记本、相机），不可打开销售包装检验

C.普通商品，单品数量大于1000，销售包装抽检比例为5%

D.普通商品，单品数量小于50，销售包装抽检比例为90%

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