题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
抢单后，首次和客户打电话沟通是，应该怎样和客户介绍自己（）
A.xx先生/女士，您好，我是携程定制平台的定制师xxx
B.xx先生/女士，您好，我是携程定制平台为您推荐的定制师xxx
答案
B、xx先生/女士，您好，我是携程定制平台为您推荐的定制师xxx
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第1题
A.确认出行人数及出行人关系及相关信息
B.确认出游日期及出游天数
C.对航班的时间要求及航司偏好
D.对酒店位置、级别的要求
E.对景点是否有特殊要求，是否有特殊安排
F.确认护照有效期及签证办理情况
第2题
A.给客户讲自己的不容易，争取打动客户，让客户别为难自己
B.认真整改至本单客户满意为止，或约好时间再次登门整改
C.提前和下一单客户打电话沟通情况，争取客户同意改约或改派其他保洁员上门
D.和客户抱怨工作难做，希望客户谅解
第6题
A.伪造客户签字/证据/印章/法律文书的行为；红线
B.故意隐瞒重要交易信息的行为；黄线
C.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；黄线
D.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；红线
第10题
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
第11题
A.设置好自己的常驻区域，并在常驻区域跑单，最大程度减少拒单
B.打电话给客服或配送经理请求多派单
C.无单跑时，把在线时长做好，同时合理在大厅抢单送
D.有单跑时，把服务质量做好
E.挑单配送，要把质量做好
F.设置好自己接单上限，最大程度避免拒单行为
