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题目内容
（请给出正确答案）
A.发起错误承诺工单跟进
B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进
C.个性化
D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可
答案
AB
更多“客户来电反馈需要使用电子券抵免运费，但业务员上门告知无法使用，综合查询发现客户的号码电子券是正确的未过期，客户要求跟进，如何处理（）”相关的问题
第1题
第3题
A.被动退费：月结客户运费在当期月结账单中抵免
B.被动退费：可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件
C.主动退费：月结客户运费在当期月结账单中抵免
D.主动退费：可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件
第4题
A.20元
B.用户已使用苏宁免邮权益
C.税费
D.运费
第5题
A.非发起工单类投诉（特殊安全类）-运单号同步采集
B.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择第三方来电
C.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择损坏
D.非发起工单类投诉（特殊安全类）-选择遗失
第6题
A.残值回收件，点部提交请求抵免运费
B.免责协议客户外包装破损，拖寄物遗失或损坏，客户仅对运费有抵免需求，无需赔偿
C.非免责协议客户，物品损坏或遗失，客户仅对运费有抵免需求，无需赔偿
第9题
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
第10题
第11题
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
