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题目内容
（请给出正确答案）
A.说你等一下自己过来拿
B.说很抱歉，请把欠牌放显眼处，等下我帮你送过去
C.送餐点时再次致歉很抱歉让您等了这么长时间，您的餐点好了，祝您用餐愉快
答案
ABC
解析：说“很抱歉请把欠牌放显眼处等下我帮你送过去送餐点时再次致歉“很抱歉让您等了这么长时间您的餐点好了祝您用餐愉快”
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第1题
A.同意他的说法，然后改变话题
B.先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C.暂时不给于客户的说话回应，等待时机切入
D.发挥自身优势诉说你强而有力的辩解
第2题
A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎
B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流
C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬
D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着
第3题
A.餐厅服务员劝阻正在吸烟的顾客，顾客叼着烟说：烟是我买的，关你什么事
B.学生在考场紧张等待考试，监考老师说：别紧张，深呼吸，调整一下自己的情绪
C.王嫂挑选香蕉，不满意，转身离开，老板忿忿地说：挑那么久，又不买，神经病
D.展刚对参加父亲寿宴的亲朋好友说：非常感谢大家能抽空参加令尊的生日宴会
第4题
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
第6题
A.等待顾客感兴趣时推荐
B.等到顾客对其它产品都没有兴趣时
C.顾客进店第一时间主动推荐
D.等到顾客询问Aech Fit是什么时
第7题
A.（1）顾客未起身离开，拿下篮筐在桌旁等待或者直接撤餐 （2）撤餐时发出很大声音，影响周边顾客用餐
B.（1）撤餐时礼让顾客，不与顾客争抢通道 （2）顾客未起身，不拿下篮筐在顾客身边等待或者直接撤餐
C.（1）撤餐后进行洗手消毒，再拿干净餐具提供给顾客
D.（1）撤餐时轻拿轻放，不影响周边顾客用餐 （2）站立时不倚靠
第8题
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
