题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几项属于24项亮点服务（）
A.眼镜布
B.客人不愿意等座时,送小吃、优惠券
C.给顾客拍照
D.送蒸蛋、宝宝椅
答案
眼镜布客人不愿意等座时送小吃优惠券送蒸蛋宝宝椅
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A.眼镜布
B.客人不愿意等座时,送小吃、优惠券
C.给顾客拍照
D.送蒸蛋、宝宝椅
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眼镜布客人不愿意等座时送小吃优惠券送蒸蛋宝宝椅
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第7题
A.目标需求与服务对象所寻求的结果相关
B.目标应明确，可测量
C.目标必须是可行的
D.目标应用正向语言叙述并强调成长
第8题
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
第11题
A.塑造良好窗口形象:做到淡妆上岗,举止端庄,谈吐文雅,反应灵敏,姿态手势规范
B.具有现代服务理念:要求微笑服务,主动服务,站立服务,行走服务,做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤
C.在接待患者时,遇到需要帮助的对象应立即主动热情的给予帮助,而不能被动的等待病人要求时才提供服务
D.对来院就医的患者咨询或提出的问题，可以不回答
