消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品,需要客服提供订单信息确认;消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品,需要核对地址;以上情况,客服小A都提供了相关信息,结果消费者投诉小A泄露他们信息,2次投诉都成功。请问小A所在的店铺,将面临以下哪些处罚?。()
A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚
D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚
D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
第1题
A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。
第2题
A.李诵投诉不成立
B.客服小白出现违规行为
C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立
D.以上说法均不正确
第4题
A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立
B.店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立
C.李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立
D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。
第5题
A、提交规蜜投诉
B、看商品是否是包邮商品(包邮商品仅限大陆地区包邮,不包含港澳台以及海外地区),如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。
C、不管他,不发货
D、直接打电话给客服让客服帮助关闭订单
第7题
A.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
第8题
A.A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持消费者退货退款,来回运费商家承担
B.B.寄回检测商品没有问题,但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给消费者退货退款,但退货邮费需要消费者自理
C.C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
第9题
A.232.22元
B.282.22元
第11题
A.先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔,然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实,找物流公司进行索赔后,再给顾客补发商品或者退款