题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一般在维修故障前我们要收集客户或服务顾问反馈的信息，也就是问诊前的原则和态度是（）
A.换位思考，耐心听后了解客户真正想要的东西
B.不用问直接诊断
C.按自己的思路维修
D.没有必要听对方反馈的问题
答案
A、换位思考，耐心听后了解客户真正想要的东西
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题目内容
（请给出正确答案）
A.换位思考，耐心听后了解客户真正想要的东西
B.不用问直接诊断
C.按自己的思路维修
D.没有必要听对方反馈的问题
答案
A、换位思考，耐心听后了解客户真正想要的东西
更多“一般在维修故障前我们要收集客户或服务顾问反馈的信息，也就是问诊前的原则和态度是（）”相关的问题
第1题
A.交车环节中服务顾问在不忙的时候要尽量做到客户送别，善始善终
B.服务顾问打电话的时候，可以先关心关心客户，转发一下天气预报，给客户发发礼品卷
C.分类做推销是指像空调滤芯等零配件我们也可通过新旧件的对比，通过加深客户的印象来让客户同意增项
D.节气门清洗增项，服务顾问可以实行问诊的方法。问诊就是问客户的感受，是否有怠速抖动，加油不畅
第2题
A.正确的服务态度：客户永远是对的
B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E.换位思考：多站在客户的角度考虑处理问题，将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户
F.耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第4题
A.寻找和我们产品及项目匹配度更高医院进行洽谈，主要目的是想要提高我们的效率和成交概率
B.我们要寻找的目标客户中，只要是他们和我们的产品的需求能够匹配，即便暂时没有购买需求，也不能轻易放弃合作跟进
C.收集目标客户信息的来源多种多样，其中最好且最有效的方法是在医疗信息网上搜寻
D.对于一个销售新手而言，准备好即将和客户电话沟通的产品信息、沟通目的、公司介绍等话术是非常有必要的，这么做至少可以避免紧张或描述不清楚产品优势所带来的尴尬
第5题
A.销售顾问在征询客户意见时要深度挖掘，客户时间紧张或表示没意见也仍需继续追问
B.除非客户要求，应由销售顾问询问客户然后填写反馈表，避免客户亲自填表感觉麻烦或误解题目含义
C.销售顾问向客户提供礼物以示感谢，如具备红旗特色的试驾礼品等
D.销售顾问应邀请客户回中心继续商谈，并征询客户试乘试驾整体感受，消除客户各项疑虑，作为细节协议前的缓冲
第7题
A.无论客户说什么，我们都表示赞同，完全顺着客户说
B.SA平时工作中不断总结有效的异议应答话术和技巧，持续提升应对客户异议的能力
C.SA要扎实的掌握产品知识，有利于妥善处理客户对产品/性能及功能的怀疑和误解
D.SA站在客户角度，换位思考，只承诺可以做到的事情，态度比结果更重要
第8题
第9题
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
第10题
