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题目内容
（请给出正确答案）
A.不需要转化和处理，直接告诉客户政策就好了
B.转化异议是为了把难以直接解决的异议转化为可以解决的异议
C.转化异议的方法：询问异议的原因、询问异议的细节
D.处理异议时，可以用到FAB利益推销法，把优势告知客户
答案
BCD
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第4题
A.位于着丝粒、端粒、次缢痕及染色体臂的某些节段
B.高度重复
C.遗传惰性
D.晚复制、早聚缩
E.在某些细胞类型或特殊发育阶段呈凝集状态，在一定条件下，可向常染色质转化
第5题
A.推课一定主推暑秋班，实在最后快结课推不动了，可推单暑多科联报
B.如果用户问只报名暑期班，不报名秋季班，我们一定要引导暑假秋季都需要系统学习，才能提分
C.初三上学期物理电学部分很简单，不需提前学
D.初二力学学不好，初三电学一样沦陷和电学（35%）拿
第6题
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
第7题
A.当玩家提出问题时，我们要据理力争，强势说服玩家
B.当玩家提出问题时，要先对玩家问题作出解答
C.解决玩家问题时，要提供有力证据，消除玩家误会
D.解决玩家问题后，要确认玩家问题是否消除
第8题
A.客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
E.0
第9题
关于行政处罚的事先告知，下列哪一种说法是正确的？（）
A.在作出行政罚前1至３日，应书面告知当事人作出处罚的事实、理由和依据其及享有的陈述和申辩的权利。
B.对于事先告知的内容，当事人可以书面申辩，也可以口头申辩。
C.行政机关不履行事先知义务而作出行政处罚的，在行政诉讼中，法院应当判决撤销并责令行政机关重新做出行政处罚。
D.当事人对事实告知中认定的事实没有异议，只对拟处罚决定有异议的，行政机关可以不听取其陈述和申辩。
第10题
A.材料、构配件和工程设备未经检验不得使用
B.经检验不合格的材料、构配件和工程设备检验应及时运离工地
C.监理如对进场材料、构配件和工程设备的质量有异议时，可要求业主进行重新检验
D.对发包人提供的材料、构配件和工程设备，监理应同承包人参加交货验收
