题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
讲标过程中，语速不要过快，要适中，吐字清晰。说话的语速控制要适中，使表述更加清晰（）
答案
是
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是
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第4题
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
第9题
A.与用户沟通避免出现口语化、方言、用词不当现象或出现专业术语导致用户难以理解
B.当用户表达不满或顾虑时，客服需站在用户角度表达同理心，体现对用户的理解和关心
C.通话中吐字清晰、语速适中与用户保持一致、不抢话
D.耐心地聆听用户的言论及意见，并给予适当的回应，避免沉默，用户阐述后需在3秒内做出回应
第10题
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱，吐字清晰，语速适中，合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认，直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
第11题
A.注意保持自己的语速一直处于缓慢状态
B.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意讲话的速度
