请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.因客户使用了不文明语言，坐席可结束本次通话
B.先安抚客户，并快速为客户查询停电情况。如解释后客户仍不接受告知会尽快为其安排处理
答案
B、先安抚客户，并快速为客户查询停电情况。如解释后客户仍不接受告知会尽快为其安排处理
更多“客户反映停电业务问题，坐席为其查询中，客户使用了不文明用语，坐席应如何处理（）”相关的问题
第2题
A.热点业务认知缺失，常规问题转化为舆情
B.回电跟家长沟通的内容不恰当，内部流程外泄
C.坐席也只是实话实说，家长太过于不理解客服了
第3题
A.在聚保客查询车主是否已导入，有数据为已导入
B.若在聚保客中未查到该客户信息，先核实是否已实收，若实收，再告知机构
C.若车主已认证且实收，但看不见服务，则让客户在个人中心，我的服务项目中领取服务即可使用
第4题
A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
第6题
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
第10题
第11题
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
