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题目内容
（请给出正确答案）
A.配送师傅已出发，为客户配送，可反馈主管审核退款
B.商品还未到站点，客户申请取消订单，可反馈主管审核退款
C.客户已拒收，商品有逆向物流信息的，可反馈主管审核退款
答案
商品还未到站点客户申请取消订单可反馈主管审核退款客户已拒收商品有逆向物流信息的可反馈主管审核退款
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第3题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
第5题
A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单
B.同一区域的可以价保，不同区域无法同步价保
C. 秒杀、抢购商品无货，无法正常下单情况(如不限制客户下单，可进行价保) 购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保
D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外，如工单采销确认，采销同意，可进行价保赔付)
第6题
A.全民分享订单，客户可自行取消
B.全民分享订单，客户不可自行取消
C.通过全民分销办理的订单，前台不会有取消入口
D.通过全民分销办理的订单，前台会有取消入口
第9题
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
第10题
A.商家出餐40分钟，骑手来取餐时餐品未完成，最后配送超时，订单取消
B.在配送过程中，餐品被打翻，顾客在取消订单时上传了餐损的照片
C.饿了么平台上，订单提醒处，出现运力不足，配送将中止，之后订单取消
D.美团平台上，预定单提前40分钟送到顾客手中，导致订单取消
第11题
A.既然不想要，当时就应该说清楚，跟你说清楚了又说不想要
B.这个理财收益一直是这个价格的，你去任何银行购买都是一样的
C.如果您觉得理财产品收益不合适，没有关系，我马上帮您撤销
