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题目内容
（请给出正确答案）
A.本着为客户着想，急客户之所急的原则，尽量为客户提供各种便利
B.客户投诉被分管副总经理判定为无效投诉后，可不必理会
C.及时响应，但可不用上报
D.及时上报，在半个小时内回复就可以了
答案
A、本着为客户着想，急客户之所急的原则，尽量为客户提供各种便利
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第1题
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理
第2题
A.坚持遵章守度。负责贯彻落实国家相关政策法规以及行业规章制度，执行集中作业业务相关规章制度
B.明晰审核职责。负责对客户身份、业务凭证、客户印鉴及交易事项的真实性、完整性、准确性、合规性进行审核
C.规范业务操作。负责集中作业业务资料的初审、凭证的影像扫描上传及业务后续处理等工作
D.加强业务反馈。负责集中作业业务规范、差错处理、投诉受理和结果反馈等工作
E.负责集中作业业务管理、培训指导、监督检查等
第3题
A.甲财政局接到某供应商书面投诉，经审查认为已经超过投诉有效期，遂在3个工作日内致电该供应商，告知其投诉不予受理。
B.乙集中釆购机构接到投诉书副本后，认为纯属虚假投诉，遂向财政局有关领导当面说明，决定对投诉不予理会。
C.丙财政局经调查认为投诉人关于中标供应商A与另一家供应商串通的投诉成立，决定中标结果无效，鉴于本项目只有3家供应商投标，遂确定投诉人中标。
D.丁财政局受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，遂决定终止投诉处理程序，并书面告知相关当事人。
第4题
A.落实手卫生规范，为执行手卫生提供必需的保障和有效的监管措施
B.医护人员在无菌临床操作过程中应严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性
C.使用合格的无菌医疗器械。应遵循医院感染控制的基本要求对有创操作的环境进行消毒
D.落实医院感染监测指标体系并持续改进
E.严格执行各种废弃物的处理流程
第5题
A.任务转交应回避当事人
B.加强风险识别的敏感性
C.在系统中规范记录
D.投诉处理过程应形成闭环
E.确认风险案件及时报告
第6题
A.基本服务规范
B.业务受理规范训练
C.体验营销量技巧训练
D.投诉处理技巧
E.服务及销售情景训练
F.统计技能训练
第7题
A.自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，落实《消费者权益保护法》等有关法律、法规和规章制度
B.有规范的消费纠纷和解工作制度和专（兼）职工作人员
C.应确保投诉举报渠道畅通，当年消费投诉和解率不低于85%，有投诉处理记录
D.与相关部门有规范的报告机制
第8题
A.哪些操作将导致部分或全部业务中断
B.哪些操作将造成设备损坏
C.哪些操作将对计费产生重大影响
D.哪些操作将导致用户投诉
E.有哪些应急或备份的措施
第9题
A.燃气设施安装、维修、更新的责任
B.服务规范
C.服务问责
D.服务投诉和处理
