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题目内容
（请给出正确答案）
A.因为考核回应时长，就简单粗暴的回复顾客，比如在，好的，恩等冷淡敷衍性质的短语
B.对顾客使用敬语，提升顾客的购物感知
C.在顾客掉线情况下可以进行电话回访联系顾客进行说明服务
D.顾客在线咨询商品信息，可以根据顾客要求推荐多款适合商品进而促进下单
答案
BCD
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第2题
A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
第4题
A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢
B亲，代餐粉只是辅助作用，主要还是要您少吃多运动哦
第7题
A.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！
C.我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们给您开具发票给您邮寄，但是发票的快递费需要您承担哦！
D.我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票补给您哦！
第9题
A.我们的每款尺寸图片上都有标注长和宽的
B.联系下客服，让客服把尺寸截图给您
C.我们的电视机是支持一年换新，三年质保的。有问题可以随时联系我们的在线客服
D.不可能，我们都是标准尺寸
