题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CS/Gs订单客人咨询退款, 核实供应商表示已经退款了无法回调如何操作（）
A.告知客人耐心等待
B.点击修改订单状态里面的供应商驳回
C.点击同步退款单,让值班审核
答案
C、点击同步退款单,让值班审核
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（请给出正确答案）
A.告知客人耐心等待
B.点击修改订单状态里面的供应商驳回
C.点击同步退款单,让值班审核
答案
C、点击同步退款单,让值班审核
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第2题
A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改
B.用户不认可，联系供应商尝试申请订单取消
C.供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
D.如用户可提供酒店确认同意人姓名和部门，再次反馈供应商核实
第4题
A.核实结果为可无损退的，操作订单退订退款，完成事件
B.核实结果为有损退（部分损失），联系客人告知有损退
C.核实结果为有损退（全部损失），联系客人告知不可退
D.核实结果为有损退（部分损失），直接操作有损退，完成事件
第6题
A.核实供应商有没有出票成功,未出票成功点击修改订单状态中的供应商驳回
B.核实供应商有没有出票成功,出票成功让供应商回调信息,按出票成功退票流程操作
C.直接点击修改订单状态中的供应商驳回
D.直接点击修改订单状态取消订单
第7题
A.相信对方，并按对方要求操作
B.微信上与对方核实订单信息
C.登陆购买官网，与官网客服咨询订单信息
D.按提示操作，并等待退款
第8题
A.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系酒店前台，报客人名字/供应商名字/确认号查询订单，若能查到，则可致电客人告知入住信息
B.询问客人订单号，用vpn查询订单信息后，联系接单供应商，要求供应商和酒店前台核实情况，帮助客人入住
C.询问客人订单号，用vpn查询订单信息并处理，若遇到自己无法解决的问题，可以联系订单运营经理解决客人入住问题
D.告知自己无法处理，让客人自行解决入住问题
第9题
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票失败咨询
D.出票失败/成功未通知
第11题
