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题目内容
（请给出正确答案）
A.馆时工作时间没接起会话量:转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服
B.口在考核时间内， 用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的客服(如客服都是离线或者小体的状态、客服在线但是饱和度100%等)而进入了离线留言
C.在考核时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息
D.接起未响应会话量: 转人工时间在8点 23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无喜服人工消息会话量
答案
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第1题
A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应回复行为
B.客户咨询商品问题，客服先回复欢迎语在回复问题
C.客户反馈问题后，客服进行了备注
D.客户咨询，客服1分钟内未及时回复消息
第2题
A.其他购物链接
B.银行卡账号、支付二维码
C.电子邮箱、实体店地址
D.商品广告
第3题
A.最后一次随访记录中无血糖值
B.体检表中现存主要健康问题空缺
C.随访次数未达规范要求
D.患者不了解自己患病情况
第4题
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
第8题
A.对讲机使用不当（如对讲机声音过大）引起的投诉
B.商务服务不到位引起的投诉
C.中介服务不到位引起的投诉
D.社区文化组织不到位引起的投诉
