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[多选题]

与客户进行”需求对话“时,有效的提问可以帮助我们了解更多信息,提问的方式可以采用哪种()

A.开放式问题

B.探究性问题

C.质疑性问题

D.诊断性问题

答案

ABD

更多“与客户进行”需求对话“时,有效的提问可以帮助我们了解更多信息,提问的方式可以采用哪种()”相关的问题

第1题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。()
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第2题

以下哪项表述不正确()

A.Interactions可以提供执行质检的能力

B.每一段客户与员工之间的对话都是一个Contact

C.角色是可以按照业务需求来进行配置的

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第3题

挖掘客户的需求包含以下哪几个方式方法()

A.望-看对话、查系统

B.闻-倾听顾客需求,抓重点

C.问-主动提问,精准判断顾客需求

D.切-提供解决方案

E.判-判断解决方案

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第4题

经纪人与客户沟通时,提问的过程中可以采用开放式和封闭式提问,以下场景中最适合封闭式提问的是()

A.客户王梅第一次和经纪人李茂见面

B.李茂第一次带客户看房,想要知道客户喜欢哪种类型的房屋

C.李茂带客户王梅复看时,想要锁定客户需求

D.客户王梅不爱说话,经纪人李茂想引起王梅沟通兴趣

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第5题

婴儿进行固常用语的练习时,下面描述错误的是()。

A.在生活中要有意识的帮助婴儿正确的使用表示时间或状态的生活用语

B.在婴儿没提出要求前及时的满足婴儿的各种需求

C.多给婴儿提问的方法,增加婴儿说话的机会,提高其思考问题的能力

D.利用平常的对话,帮助婴儿理解否定的词语

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第6题

理财经理营销售话术中聊现状其目的是()

A.获得关键性资料而又不使客户失去兴趣

B.痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在

C.收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会

D.将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决

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第7题

在了解客户的需求时,可以采用提问和聆听的方式。()
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第8题

在获取客户更多的需求可能时,可以采用下列哪种提问方法()

A.上推提问法

B.平移提问法

C.下切提问法

D.上切提问法

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第9题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问,便于深入了解客户需求。()
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第10题

通过提问可以减少客服人员与客户之间的误会、可使客服人员与客户之间保持良好的沟通关系、能及时判断和把握住客户的真正需求、能为客户提供针对性的服务()
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第11题

有效提问技巧是由哪几类客户需求挖掘问题组成的()

A.暗示问题

B.背景问题

C.开放式问题

D.封闭式问题

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