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[判断题]

在引领客人时，步伐随着客人的变化决定快慢；一般距离两步，要回顾一下客人是否跟上；如果环境允许，一般侧身30°行走，尽量避免背对客人；接待人员始终保持面部表情，保持微笑（）

答案

是

发布时间：2023-01-21

更多“在引领客人时，步伐随着客人的变化决定快慢；一般距离两步，要回顾一下客人是否跟上；如果环境允许，一般侧身30°行走，尽量避免背对客人；接待人员始终保持面部表情，保持微笑（）”相关的问题

第1题

下列情况，在引领客人时，做法不对的一项是（）

A.应快步跑去包间提前给客人开灯

B.当客人有老人时，应快步上前搀扶

C.客人随身携带的小包不需要征询帮忙拎包

D.引领时应与客人保持1.5米左右的距离

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第2题

行走时尽量靠（）行，不走（），引领客人时让客人或上级走在自己的（）侧。

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第3题

引领客人时，一般应走在客人（）。

A.前方左侧

B.正左侧

C.前方右侧

D.正右侧

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第4题

在处理住客转交物品给他人时，对客人所要转交的物品不应进行检查和询问，以示尊重客人。（)

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第5题

在处理住客转交物品给他人时，一般来说，对客人所要转交的物品不应进行检查和询问，以示尊重客人。（)

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第6题

送别客人时，主宾和迎宾的顺序应该是（)。

A.迎宾人员在前，客人在后

B.迎宾人员在后，客人在前

C.迎宾人员在左，客人在右

D.迎宾人员在右，客人在左

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第7题

在引导客人时，拐弯或上下楼梯时应使用手势，提醒客人注意。（)

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第8题

当我们在酒店大堂看到客人时，我们可以对客人说（）

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第9题

茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要()，在征得客人同意后方可超前走。

A.低头示意

B.说清原因

C.快速闪过

D.礼貌道歉

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第10题

茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要()，在征得客人同意后方可超前走。

A.说清原因

B.低头示意

C.礼貌道歉

D.快速闪过

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第11题

饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

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