A.耐心讲解
B.消除客户顾虑
C.多提建议
D.忽视冷淡
E.多倾听客人需求
ABCE
第1题
第2题
A.立刻和顾客介绍我们的产品真的很好
B.马上追问顾客,还在犹豫什么
C.毫不考虑的撤退!下次再说
第3题
A.简明扼要
B.长篇赘述
C.多多益善
D.废话连篇
第4题
A.点头、微笑、问好
B.向前拥抱
C.大声呼喊对方姓名
第5题
第6题
A.骂新员工
B.支持新员工
C.告知新员工我们应该保证服务质量
D.上报办公室领导
第7题
第8题
A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事,拖一拖再解决
第9题
A.置之不理,正常出餐
B.由于过敏严重的可能导致窒息死亡,我们要通知相关部门高度重视此客人,严格出餐
C.仅记录,不跟进,不通知
第10题
A.只有在你确认是安全的时候才可以打开链接
B.只有在信任发送邮件的组织名才可以打开链接
C.让鼠标停在链接上,但是不要点击,可读取出现的URL
D.以上都是
第11题
A.要求孩子正常作息的时候,自己也早睡早起
B.要求孩子少玩手机的时候,自己也尽量不当面玩手机
C.要求孩子积极锻炼的时候,自己躺在沙发上看电视
D.要求孩子认真学习的时候,自己也应钻研业务,给孩子做榜样
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