当顾客留给我们的时间比较少的时候，我们就不用进行验机了（）

第1题

以下行为是否正确：游客报名壶口一日游，但是当我们看到游客年龄较大的时候，考虑到“把困难和包容留给自己、把方便和快乐留给顾客”，此时我们应给主动为客人着想，应让公司安排车早晨接客人（）

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第2题

当顾客着急走的时候，我们还需要验机吗（）

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第3题

当我们在询问顾客需求和顾客满意度的时候，能用封闭式发问吗（）

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第4题

当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我

们该怎么查询，顾客的信誉？

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第5题

试衣时，当顾客表现对某件货品很满意的时候，我们应该（）

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第6题

留给我们验机时间较少时（销售较忙或顾客有时间要求时），我们就不需要验机了（）

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第7题

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

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第8题

当顾客问牛仔褪色，我们应该如何回应（）

A.牛仔裤是会掉色

B.牛仔裤洗的时候多少有点掉色

C.可以加盐和白醋，可以固色

D.洗的时候反洗反晒

E.不要用力拧、不要暴晒

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第9题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第10题

制作特性曲线时当滤棒端面产生面积大于横截面三分之二、深度大约1mm的缩头时候，此时的滤棒我们就

称为_______。

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第11题

当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.否认产品问题，拒绝做任何处理

C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款

D.直接同意顾客退款或者换货

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