客服sop的目的是为了塑造良好形象，提高职业素养；并给予客户亲切、贴心、职业化的服务感受（）

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.加快物流配送

A.增强员工对企业的归属感和主人翁责任感

B.促进企业管理层与员工的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化

C.提高员工综合素质、生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力

D.适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永续经营的生命力

E.使企业短期内获得更高的收益

A.传播信息

B.刺激需求

C.塑造品牌

D.树立良好形象

A.公众沟通

B.塑造良好形象

C.信息传播

D.行政命令

A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象

B.公共关系的主体是公众

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系是一种认知管理

A.公共关系的目的是为了塑造良好的组织形象

B.公共关系的主体是公众

C.公共关系的客体是社会组织

D.公共关系是一种认知管理

A.政府公共关系

B.信息传播

C.公共关系

D.政府沟通

()是社会组织有目的地运用传播手段,与公众进行双向沟通,塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。

A.广告宣传

B.客户交流

C.礼貌礼仪

D.公共关系