题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首课回访是在首课结束后的（）进行回访
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
答案
D、48小时
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C.24小时
D.48小时
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D、48小时
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第1题
A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
第3题
A.鼓励学员群内打卡，营造群内学习氛围
B.- 促到课不要生硬照搬物料和图片，3次促到课内容要有区别
C.课前发一次预习物料和促到课视频即可，不需要学员回复
D.做好做好私聊和回访，针对用户的反应多尝试几种聊天的内容
第5题
对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束()个工作日前完成客户回访。宽限期结束后，应在15个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。
A.15
B.20
C.10
D.5
第6题
宽限期结束后，应在()个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。
A.10
B.5
C.15
D.20
第9题
假定有以下每周工作安排：
星期一、三：讲计算机课
星期二、四：讲程序设计课
星期五：进修英语
星期六：政治学习
星期日：休息
试编写一个程序，对上述工作日程进行检索。程序运行后，要求输入一周里的某一天，程序将输出这一天的工作安排。在输入时用0~6分别代表星期日到星期六，如果输入0~6之外的数，则程序结束运行。
第10题
A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束
B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束
C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束
D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束
