题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客人向前台借用苹果充电器,但是前台已经全部借出没有了,这时前台伙伴只是电话告知客人已经借完了…()
答案
否
否
第1题
A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单
第2题
A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务
B.前台可以替客人存放贵重物品
C.酒店允许携带宠物进入
D.酒店有充电器可以提供给客人
E.办理入住的时间是中午12点
第5题
A.向客人表示歉意,并礼貌道别
B.向客人表示歉意,并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意,并推荐我们周围其他经济型酒店
第7题
A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
第10题
A.借用可以,但是要熄火下车
B.借用
C.不认识不借
D.前面有派出所,让男子去那里找警察借